Brian Chesky пояснив, чому Airbnb не ставить на чатботи

CEO Airbnb розповів, як компанія перебудовує пошук, тестує AI для групового планування та готує сервіс до появи AI-агентів.

Airbnb запустила новий AI-пошук у межах осіннього оновлення, а CEO компанії Brian Chesky одночасно окреслив, яким бачить наступний етап розвитку сервісу. Він не вважає чатботи вдалою формою для пошуку житла чи планування подорожей, але й нинішню версію пошуку не називає остаточною.

Для Airbnb це не просто ще одна AI-функція. Компанія намагається знайти баланс між швидкою допомогою від штучного інтелекту та звичним процесом вибору, порівняння і планування поїздки. У цьому, за словами Chesky, і полягає головна суперечність: AI має спрощувати досвід, але не забирати те, що робить подорож приємною ще до бронювання.

Chesky не вважає чатботи зручними для пошуку житла

Chesky вже не вперше говорить, що чатбот-інтерфейс не підходить для travel discovery. У розмові він повторив цю думку: чатботи незручні для перегляду варіантів або покупок, бо показують лише кілька опцій за раз і змушують користувача проходити багато кроків, перш ніж дійти до результату.

При цьому поточну версію пошуку Airbnb він не вважає фінальною. На його думку, між класичним чатботом і першою версією нової функції ще з’явиться проміжний формат, який краще відповідатиме завданням бронювання та пошуку житла.

Окремо Chesky звернув увагу на ще один момент: у подорожах людям часто подобається сам процес вибору. Багато хто хоче швидко забронювати квиток чи житло, але для Airbnb важливо не втратити елемент натхнення, перегляду варіантів і «мрійливого» пошуку.

Airbnb хоче AI-інтерфейс для спільного планування

Ще одна проблема чатботів, на яку вказує Chesky, — вони створені для однієї людини. Для Airbnb це не надто підходить, адже поїздки часто планують разом із сім’єю або друзями.

Саме тому компанія протягом найближчих трьох-шести місяців хоче дослідити інтерфейси для так званого “multiplayer” AI — тобто штучного інтелекту, яким можуть одночасно користуватися кілька людей. Йдеться, наприклад, про групу, яка разом підбирає житло для подорожі.

Як повідомляють Новини IT-PUB, Chesky також припустив, що майбутнє інтерфейсів, імовірно, буде змішаним: частина екранів залишиться детермінованою, тобто спроєктованою заздалегідь, а частина стане generative — коли інтерфейс будує сам AI в реальному часі. На його думку, користувачі бачитимуть поєднання обох підходів.

Airbnb готує сервіс до AI-агентів

Окремий блок розмови стосувався AI-агентів — інструментів, які можуть виконувати завдання від імені людини. Chesky сказав, що для таких сценаріїв Airbnb потрібна надійна програмна інфраструктура, а сама компанія хоче стати більш “agent-friendly”.

На його думку, агенти можуть бути корисними як джерело нових лідів. Але щоб користувач не втрачав у зручності, платформі потрібно зберегти й інші можливості: перегляд житла, обмін повідомленнями з господарем, порівняння варіантів, верифікацію особи, роботу з картою та додавання інших елементів у процес бронювання.

Chesky прямо сказав, що якщо людина користується агентом, але водночас хоче повноцінний browse-досвід, то або агент має «передавати» частину дій застосунку, або сам агент має стати значно потужнішим і отримати глибший SDK, щоб фактично приносити застосунок до користувача.

Chesky говорить про обмеження всієї AI-інфраструктури

CEO Airbnb також висловив думку, що головна проблема галузі — відсутність справжньої операційної системи, створеної саме для AI. Зараз, за його словами, компанії будують AI-застосунки для iOS, macOS і Windows, але це ще не “AI operating systems”.

У його баченні ідеальний варіант — коли AI працює на рівні ядра операційної системи, а всі компоненти, включно з агентами, взаємодіють між собою. Поки цього немає, компанії змагаються за роль головного AI-агента, через якого користувачі проходитимуть майже всі свої дії.

Chesky вважає, що нинішня модель має обмеження. На його думку, ніхто не створює повноцінний SDK для всієї AI-екосистеми, а без цього багато функцій не зможуть нормально працювати. Як приклад він згадав спробу ChatGPT запустити свій «малий app store» на початку минулого року, яка, за його словами, не спрацювала добре.

Він також сказав, що використовував Airbnb через Muse та Instinct, але цей досвід, на його думку, працює не дуже добре. Саме тому Chesky не вважає, що consumer AI уже “розкритий” повністю. У його баченні агенти мають стати частиною самих застосунків, а застосунки — агентами, причому всі вони повинні бути взаємодієздатними.

Голосові агенти мають з’явитися вже цієї осені

Ще одна зміна, на яку звернув увагу Chesky, — зростання ролі голосу. Він вважає, що з часом люди говоритимуть із комп’ютерами частіше, ніж друкуватимуть. Для Airbnb голос має стати важливою частиною пошуку та служби підтримки, а цієї осені компанія планує запустити voice agents, які допомагатимуть користувачам.

Окремо Chesky зазначив, що AI вже допомагає Airbnb швидше випускати нові функції. На особистому рівні він каже, що штучний інтелект прискорює отримання інформації та зменшує кількість зустрічей, які раніше були потрібні для цього.

Позиція Airbnb виглядає обережною, але послідовною: компанія не поспішає відмовлятися від класичного інтерфейсу, натомість поступово додає AI там, де він справді може спростити пошук, підтримку і планування поїздок. І тут для сервісу важливе не лише те, наскільки розумним буде AI, а й те, чи зможе він не зламати сам досвід вибору, на якому тримається подорож.