Airbnb тестує AI-пошук і прискорює запуск функцій

Airbnb починає тестувати AI-пошук і заявляє про швидшу розробку завдяки ШІ. Компанія вже застосовує його в коді, підтримці та платежах.

Airbnb починає тестувати нову функцію AI-пошуку і водночас заявляє про помітне прискорення розробки продукту завдяки штучному інтелекту. Компанія поки обережно впроваджує AI в користувацькому інтерфейсі, але всередині сервісу використовує його значно активніше. Йдеться не лише про саму платформу Airbnb, а й про те, як AI змінює темп запуску цифрових продуктів.

За словами співзасновника і CEO Airbnb Браяна Ческі, штучний інтелект уже допомагає компанії створювати функції значно швидше, ніж рік тому. При цьому в Airbnb визнають: не кожне AI-рішення однаково добре підходить для сервісу подорожей, де користувачі звикли до класичного пошуку та фільтрів.

Airbnb скоротила час від ідеї до запуску функцій

Під час звіту за другий квартал Ческі повідомив, що завдяки AI компанія скоротила час від ідеї до запуску окремих функцій до 60%.

Він також заявив, що порівняно з тим самим періодом минулого року Airbnb цього року випустила майже на 80% більше функцій і покращень. За його словами, компанія зараз будує, тестує та доопрацьовує продукти швидше, ніж ще рік тому.

Раніше цього року Airbnb вже повідомляла, що AI пише 60% її коду. Тепер, як пишуть Новини IT-PUB, компанія фактично показує, що це впливає не лише на саму розробку, а й на темпи виведення нових рішень на ринок.

AI уже працює в пошуку, реєстрації та оплаті

Airbnb каже, що штучний інтелект уже використовується в кількох ключових напрямках: пошуку, реєстрації, оформленні бронювання та платежах. Окремо компанія розробила інструменти для хостів, зокрема для швидшого процесу onboarding.

Тобто AI в Airbnb працює не як одна велика публічна функція, а як набір інструментів для окремих частин сервісу. Для користувачів це може означати менше тертя під час бронювання, а для хостів — простіший старт роботи на платформі.

AI-пошук у застосунку поки запускають у тестовому режимі

Попри активне використання AI всередині компанії, у споживчому інтерфейсі Airbnb рухається повільніше. Серед уже доступних рішень — лише окремі функції на кшталт підсумків відгуків і коротких описів оголошень.

Ческі раніше неодноразово наголошував, що простий чатбот у стилі загального AI-асистента не підходить для travel-сценаріїв. Саме тому компанія зосередилася на пошуку, discovery та підтримці, а не на повноцінному чат-інтерфейсі для всього сервісу.

Тепер Airbnb нарешті починає тестування AI-пошуку. Але компанія не хоче нав’язувати його всім користувачам одразу. Для цього в застосунку з’явиться перемикач, який дозволить обирати між звичним пошуком із фільтрами та AI-пошуком.

Користувачі зможуть вводити запит природною мовою, а результати відображатимуться у візуальному форматі. За словами Ческі, заголовки у відповідях можуть генеруватися AI, а описи на сторінках об’єктів — оновлюватися в реальному часі та бути персоналізованими.

Airbnb автоматизує підтримку і знижує витрати

Найактивніше Airbnb використовує штучний інтелект у службі підтримки. Компанія запустила AI-бота в Північній Америці у 2025 році, а цього року розширила його на понад 50 мов.

Пізніше цього року Airbnb планує зробити цей інструмент доступним і для голосових дзвінків. За даними компанії, майже 45% звернень, які починаються з AI-агента, завершуються без участі людини.

На цьому тлі Airbnb також повідомила про зниження витрат на підтримку: вартість support cost per booking зменшилася на 16% у річному вимірі. Для бізнесу це сигнал, що AI в сервісі вже працює не лише як експеримент, а і як інструмент економії ресурсів.

Сильний квартал підкріплює ставку Airbnb на AI

Паралельно Airbnb відзвітувала про позитивні результати за квартал, що завершився в червні. Виручка компанії зросла на 17% у річному вимірі та досягла $3.6 млрд, а adjusted EBITDA збільшилася на 21% — до $1.3 млрд.

Це означає, що компанія входить у новий етап експериментів зі штучним інтелектом не в кризі, а на тлі фінансово сильного кварталу. Тому тест AI-пошуку та розширення автоматизації виглядають не як вимушений крок, а як частина ширшої стратегії прискорення продукту.

Для користувачів головне питання тепер у тому, наскільки зручним виявиться новий спосіб пошуку житла і чи не зіпсує він звичний сценарій бронювання. Airbnb, схоже, намагається втримати баланс: дати AI більше можливостей, але не змушувати всіх переходити на них одразу.