Google тестує Call for Me для дзвінків через Gemini
Експериментальна функція Gemini зможе телефонувати бізнесам із номера користувача, бронювати й уточнювати деталі. Спершу — для Pixel 11 у США.
Google тестує нову функцію для Gemini під назвою Call for Me, яка дозволяє ШІ телефонувати бізнесам від імені користувача. Компанія одразу наголошує: йдеться саме про експеримент, тому на старті доступ буде обмеженим. Але сам формат уже виглядає помітним кроком уперед — такі дзвінки можуть змінити звичну взаємодію з магазинами, салонами чи ресторанами. І водночас піднімають питання про приватність, точність і контроль над розмовою.
Gemini зможе дзвонити замість користувача
Спершу нова можливість з’явиться для власників Pixel 11 у США, які мають підписку на Gemini. Для роботи також потрібна бета-версія застосунку Google Phone на Android.
Google підкреслює, що це не повноцінний запуск, а тестовий формат. Компанія давно розвиває інструменти для дзвінків за допомогою ШІ, але тепер Gemini отримує ширші можливості, ніж попередні версії таких рішень.
Зокрема, система зможе використовувати особисту інформацію, яку користувач окремо дозволить передати під час дзвінка. Саме це, за словами Google, дає змогу виконувати складніші дії.
Call for Me зможе бронювати, уточнювати і чекати на лінії
Google описує кілька сценаріїв, у яких Gemini зможе допомогти. ШІ зателефонує в магазин і запитає, чи є товар у наявності, зробить бронювання в ресторані, перенесе заплановану зустріч на іншу дату або поставить товари в резерв.
Під час дзвінка система зможе представитися, пройти автоматизоване телефонне меню, чекати на лінії та вести розмову з іншого боку. Тобто користувачу не доведеться самостійно слухати довгі голосові меню або чекати на оператора.
Як повідомляють Новини IT-PUB, людина також зможе стежити за розмовою в реальному часі через текстову розшифровку дзвінка. Якщо знадобиться, користувач зможе перехопити розмову в будь-який момент.
Ще одна важлива деталь: Call for Me використовуватиме особистий номер телефону користувача. Дзвінок відбуватиметься безпосередньо з його телефона.
Google продовжує розвивати AI-дзвінки
Call for Me не з’явилася на порожньому місці. Google вже кілька років експериментує з автоматизованими дзвінками за допомогою ШІ.
Раніше компанія показувала на конференції I/O, як Google Assistant дзвонить у салон, щоб записати людину на візит. Тоді демонстрація привернула увагу ще й тим, що асистент додавав у мовлення паузи на кшталт “umm” та “ahh”, аби розмова звучала природніше.
Минулого року Google запустила Ask for Me — функцію, яка дозволяла Gemini телефонувати бізнесам від імені користувача, щоб дізнатися про ціни або послуги. Для власників смартфонів Pixel також уже доступні інші інструменти, зокрема Hold for Me і Talk to a Live Rep. Вони можуть проходити телефонні меню та чекати на лінії, доки не відповість жива людина. Окремо існує Direct My Call, який показує номери для навігації в IVR-системах.
Google обмежила запуск через складність реальних розмов
У Google прямо кажуть, що починають із невеликого масштабу, бо “реальні розмови є нюансованими”. Компанії потрібен час, щоб довести функцію до належного рівня, перш ніж відкривати її ширшій аудиторії.
І це ключовий момент. Йдеться не просто про зручну опцію, а про інструмент, який бере на себе живу комунікацію між людиною та бізнесом. У таких сценаріях важливими стають точність, доречність відповідей і те, наскільки користувач контролює процес.
На практиці Call for Me може зекономити час людям, яким регулярно доводиться дзвонити в магазини, служби бронювання чи сервісні центри. Але саме такі функції особливо чутливі до помилок: неточна інформація або невдалий діалог можуть спричинити плутанину вже на боці компанії, куди телефонує ШІ.
Тому Google поки не відкриває цю можливість для всіх, а тестує її в обмеженому форматі. Це показує просту річ: навіть у сфері ШІ-агентів, які вже можуть діяти від імені людини, головним бар’єром залишається не сама технологія, а її надійність у реальних розмовах.
